1. Generalidades
En Power Electro queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sin complicaciones.
Las siguientes políticas cumplen con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y son aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.powerelectro.site.
Solo se aceptan cambios, devoluciones o reclamos presentando comprobante de pago, ticket digital o número de pedido.
2. Condiciones generales del producto
Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:
Sin uso ni señales de manipulación.
Sin daños físicos (golpes, rayaduras, marcas, roturas).
Con caja original, accesorios, cables, manuales y etiquetas.
Debidamente embalado para su traslado.
Con comprobante de pago o número de pedido.
⚠ No se aceptarán productos que presenten signos de uso, instalación, mala manipulación o daños provocados por terceros.
3. Arrepentimiento de compra (Derecho legal – 10 días)
En compras online, el cliente tiene 10 días corridos desde la entrega del producto para ejercer su derecho de arrepentimiento.
Requisitos:
El producto debe estar cerrado, sin uso y en perfectas condiciones.
Debe devolverse con todos sus accesorios y packaging original.
Los gastos de envío y retiro correrán por cuenta del cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de hasta 72 horas hábiles.
4. Cambios de producto (hasta 5 días corridos)
El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 5 días corridos posteriores a la compra o entrega.
Condiciones:
El producto debe cumplir con todos los requisitos del punto 2.
Puede cambiarse por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
Los gastos de envío ida/vuelta corren por cuenta del cliente.
5. Productos con falla (DOA – Dead On Arrival)
Se considera DOA (“Dead On Arrival”) cuando el producto presenta una falla de fábrica dentro de las primeras 72 horas de recibido.
Para que un producto pueda ser evaluado como DOA, debe cumplir con estas condiciones:
Debe presentar una falla técnica comprobable dentro de las primeras 72 horas de entrega.
Debe estar completo, con caja original, manuales, accesorios y embalaje.
No debe presentar golpes, daño físico, humedad, manipulación indebida ni picos de tensión.
Procedimiento
El cliente debe reportar la falla dentro de las 72 hs desde la entrega, enviando video y fotos que permitan verificar el problema.
El producto será enviado a evaluación técnica del proveedor o fabricante, quienes determinan si la falla es DOA.
Si el proveedor confirma la falla DOA, se gestionará reemplazo del producto o nota de crédito, según disponibilidad.
Importante
⚠️ La aprobación del DOA no depende de Power Electro, sino del proveedor / fabricante, quienes son los responsables de evaluar la falla y determinar si corresponde garantía, reemplazo o rechazo.
⚠️ No se aceptarán reclamos DOA que presenten:
Evidencia de mal uso
Golpes o rayones
Manipulación interna o sellos dañados
Daño por humedad
Daño por exceso o caída de tensión eléctrica
Accesorios faltantes
Software alterado o virus (si aplica al producto)
Si la evaluación determina que la falla no corresponde a DOA, el producto será devuelto al cliente sin reemplazo.
El cliente podrá igualmente gestionar la garantía oficial del producto en los servicios técnicos autorizados por la marca.
6. Garantía oficial
Todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante, cuyo plazo depende de la marca y modelo.
La garantía se tramita siguiendo las políticas y procedimientos del proveedor/fabricante
Alcance de la garantía:
Cubre fallas de fabricación o desperfectos de origen.
No cubre daños por instalación incorrecta, golpes, uso indebido, sobrecarga eléctrica, humedad, software, virus, manipulación no autorizada o desgaste natural.
Power Electro puede orientar el proceso, pero el fabricante es quien determina la validez de la garantía.
Power Electro actúa como intermediario entre cliente y proveedor, sin asumir responsabilidad por decisiones técnicas del fabricante o servicio autorizado.
Power Electro no cubre costos de envío hacia/desde el proveedor cuando corresponda evaluación técnica o garantía.
7. Exclusiones de garantía
La garantía quedará sin efecto si el producto presenta:
Golpes, rayaduras, marcas de uso o conectores dañados.
Señales de humedad, corrosión o líquidos.
Picos de tensión, cortes de energía o instalaciones inadecuadas.
Embalaje o accesorios faltantes.
Etiquetas, serie o números removidos.
Software alterado, virus o modificaciones de terceros.
8. Envíos y recepción del paquete
Antes de recibir el producto, le recomendamos:
✔ Revisar el embalaje.
✔ No aceptar paquetes abiertos, rotos o manipulados.
✔ Dejar constancia en el acta del correo si hay daños visibles.
✔ Contactarnos dentro de las primeras 24 horas si el paquete llegó en mal estado.
Pasado ese plazo se considerará que el producto fue recibido en condiciones óptimas.
9. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto:
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, según disponibilidad del procesador de pagos.
En pagos con Mercado Pago se reflejará según sus plazos habituales.
Si pagaste por transferencia, se devolverá al mismo CBU del titular del pago.
Los reembolsos solo se realizan al titular del pago.
10. Productos sin posibilidad de devolución
No se aceptan devoluciones de:
Productos abiertos o usados.
Software, licencias, claves digitales, tarjetas prepaga.
Productos con daños físicos.
Componentes armados a pedido.
Productos con instalación previa (coolers, fuentes, motherboards, etc.).
11. Tiempo de gestión
Verificación del producto: 24 a 72 hs hábiles
Cambios o devoluciones: tiempo sujeto a stock disponible
Garantía: de 10 a 30 días según fabricante
12. Contacto
Para iniciar un reclamo, cambio o devolución:
📧 powerelectroficial@gmail.com
📞 WhatsApp de la tienda (botón en la web)
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00.